Negli ultimi anni anche negli hotel a quattro stelle e in alcuni a cinque stelle sta scomparendo la presenza del concierge sia per ragioni economiche che per esigenze varie visto che gli ospiti vanno sempre più di fretta e non hanno tempo per ascoltare i consigli e i suggerimenti di un addetto all’accoglienza.
Il concierge è colui che ha conoscenza su tutto ciò che gira attorno ad un hotel, le proposte culturali, le offerte di divertimento, le iniziative sociali, sportive o letterarie che sono in zona; egli coccola il cliente dall’inizio fino alla fine facendolo sentire al centro delle attenzioni di tutto il personale offrendo un soggiorno personalizzato e su misura.
Recentemente la figura del concierge rischia di andare in crisi a causa dell’arrivo dell’intelligenza artificiale che analizza e anticipa tutti i desiderata degli ospiti, dalle visite a mostre e musei fino alle prenotazioni al ristorante passando per la riservazione di un posto in platea al cinema o a teatro.
A differenza degli algoritmi, il concierge offre i propri servizi e le proprie conoscenze con cortesia e gentilezza e nel frattempo dà più attendibilità e sicurezza.
Un servizio esterno all’hotel fa crescere moltissimo la reputazione della struttura perché il soggiorno diventa unico ed indimenticabile e al tempo stesso un’esperienza ripetibile grazie ad un bravo concierge.
Quindi, a nostro avviso sarebbe bene che tutti gli hotels, dalle tre o quattro stelle in su, si dotino di una figura che sappia offrire un’assistenza, che risolva i problemi e che abbia delle ottime capacità comunicative e relazionali. Inoltre, un bravo concierge deve sapere interfacciarsi con tutti i reparti della struttura ricettiva per poter accontentare e soddisfare meglio l’ospite e farlo sentire gradito e ben voluto; egli è un facilitatore del soggiorno dei clienti e un ambasciatore dell’ospitalità.
Raffaele Crispo e Elvis Ronzoni
In collaborazione con: www.gazzettadellemilia.it
Foto copertina: immagine generata dall’AI
